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Ensogo商户须知

2016-01-29 15:51:10

Ensogo商户须知

1. 欢迎加入Ensogo

加入Ensogo即可开通账户,您就可以开始在您喜欢的EPR平台上上传商品了。在ERP平台上注册成功后,您将会收到新商家入驻欢迎邮件,请注意该邮件附带有商户须知以及跨境贸易服务条款的连接,请务必点击查阅。

Ensogo已经与小老板平台合作,开放大陆卖家注册入口,商户通过小老板注册的流程为:1. 登录小老板http://www.littleboss.com/;2. 在综合管理-Ensogo授权管理页面进行Ensogo店铺注册。

商户可以通过小老板平台的采集工具上传产品,Ensogo会在一天之内完成对产品的审核,商家可以在小老板平台查看已经上传的产品,也可以通过api.ensogo.com 来查看产品。产品通过审核后会被自动推送到Ensogo在香港,马来,新加坡,泰国,菲律宾和印尼的站点。商家目前无法选择推送站点,此功能目前正在开发中,一旦此功能可以实现Ensogo会尽快通知商家。产品上架后商家可以通过小老板的在线产品管理以及Ensogo的seller canter(api.ensogo.com)产品进行编辑修改,上下架。


2. 商户准入要求
Ensogo将最有可能购买的用户与适合的商品进行匹配。商户可以是生产商、品牌授权商、零售商、中小型个人商户以及其他种类商户。Ensogo欢迎任何有兴趣入驻平台的商户。
您只需要通过有效电子邮箱地址和银行账户即可注册成为Ensogo入驻商户。
1) 自主交易
Ensogo提供交易平台但不直接参与完成用户和商户之间的交易,即Ensogo不会替代成为商户。我们希望商户能够自主完成交易,商户需要履行订单并且负责将商品寄送到用户手里, 同时答复来自Ensogo客服团队的问题。
2) 禁售商品
Ensogo商户都必须遵循相关法律,该法律适用于商户法人、所拥有的店铺、所售商品,包含所售商品的相关运输法律要求。
请注意,一些特殊商品在Ensogo上是不允许售卖的,即使商品符合法律或者符合Ensogo的售卖标准,因为这些商品与Ensogo的销售理念相悖。

任何商品,宣扬对民族、种族、宗教、性别、性别身份、残疾或者性取向等的仇恨或者歧视;包含或宣扬以上内容的任何商品。


请注意,Ensogo的用户可能包含13岁以下的儿童。任何商品可能不适合儿童浏览或购买的,该类商品均不适合于Ensogo。
我们保留权利有权删除那些确定违背Ensogo宗旨的商品。此类商品将从站点移除,并且商户的销售权将被暂停或终止。


3) 商家政策
请商家注意下列事宜:

商家店铺名称只能是英语。


任何有违Ensogo政策的商户将会被审查,这可能会导致相关账户被暂停与/或禁止。


3. 商家如何在Ensogo上对商品进行定价、配送、以及展示
1)商品展示
在Ensogo平台上的所售商品展示须清楚、准确。精美准确的图片、以及简单描述是在Ensogo平台售卖至关重要的一点。


不能够和自己店铺其他商品绑定在一起销售(例如:“这件商品必须和店铺里的其他商品同时购买”是不允许的)。这包括商品升级,物流升级和礼品包装升级。
任何不符合Ensogo商务政策的商品展示会被移出或者暂停。商户不遵守Ensogo商务政策会被审核,可能会引起账户暂停使用或者是账户封号。

2)定价
商户可以对每件商品设置价格, 价格的货币单位是美元USD,产品推送到各个站点后价格会以当地货币显示出来。产品价格各个站点都必须是一样的,不能针对不同站点设置不同价格。商品销售越好,商品的排名越高。
Ensogo团队会经常与您联系如何优化商品价格,提高商品销量与商品排名。
3)配送
快速可靠的配送对于用户满意度是至关重要的。我们要求您在1-5天内进行发货,并且使用可靠的物流公司进行配送。为了标价发货,您需要提供有效的物流单号, 从中国到国外顾客手中的物流过程可以很据此物流单号进行追踪。Ensogo的客户以及Ensogo团队会根据tracking number 来追踪物流状态。
Ensogo将自动取消5天内未能标记发货的订单。我们将会在自动取消订单前多次发送邮件提醒您及时发货。
商品越快配送出去,商户店铺和商品在Ensogo网站和APP上的排名越高。


4. 客户服务
当用户对订单有问题时,商户需要配合Ensogo客服团队来解决用户问题。
Ensogo客服团队会通过邮件或者电话方式联系商户。
Ensogo可因下列事宜联系商户:

为其订单开启一个退回,交换或退订的流程。
商户需要及时回复,例如Ensogo受到用户问题后的1-2个工作日内。
商户可以通过邮件或者电话方式联系Ensogo客服务团队询问订单情况。
邮箱:cn.seller@ensogo.com
电话: 0755-36638201(Ensogo深圳团队)




5. 商品售卖出去后如何处理订单
1) 如何知道有订单

Ensogo会每天发送邮件让您知道有多少订单等待完成。
如果您通过ERP平台进行销售,您的订单会在ERP平台上显示出来。Ensogo平台上的订单一般会在两个小时左右显示在小老板平台上。


2) 如何完成订单
如果您使用ERP在Ensogo上售卖商品,您会在ERP平台上看到每个订单的用户配送细节。
然后遵循Ensogo的配送规则,请在1至5天内依靠可靠的物流公司将商品寄给用户,同时您需要提供有效的物流单号来完成订单流程。
如果用户购买5天内商品仍未配送,Ensogo会自动给顾客退款。我们将会在自动退款前多次发送邮件提醒您。


6. 商户将如何收到款项
对于中国的商户,Ensogo将会通过易联支付(PayEco)或Payoneer进行支付。
1) 易联支付(PayEco):

http://castest.payeco.com:10001/casp/portal/home.do

2) Payoneer:


7. 款项支付注意要点

请商户注意下列注意要点:


8. 在Ensogo平台上售卖商品的费用
在Ensogo平台上成功售卖每一件商品,我们将会根据您的订单总额向您收取一定比例的费用。订单总额是商品价格加上物流费用。Ensogo不会在您注册时收取任何费用,我们只会在您的商品成功售出后才收取费用。商户在Ensogo平台注册时,需同意下列收益分配方式。


Ensogo收取的费用如下:


9. 退款/退换货政策
1)如果产品在运输途中已经被打开或者损坏
Ensogo会向顾客退款并承担费用。如果顾客希望重新寄送一个,我们会请商家尽快寄出。
2)尺码错误(不合身)
如果产品尺寸(服饰,鞋子)是错误的,顾客有7天的时间向我们的客服提出争议。
-如果顾客希望换货,我们会联系商家来看是否可行。
-顾客会把产品寄到Ensogo,Ensogo会把产品寄给商家,商家将正确尺码的产品寄给客人。
-如果客人想要退款,这将由Ensogo自行决定如何处理。Ensogo会保留产品并重新销售。商家依然会收到款项。
3)瑕疵
如果顾客收到的产品有瑕疵,例如皮鞋上的划痕,衣服下摆没有缝好。
-顾客有7天的时间向我们的客服提出争议。
-Ensogo会要求顾客提供照片作为证据。
-Ensogo会将照片发给商家,如果可能, 商家会寄出一个新的。
-Ensogo不会为有瑕疵的产品的向商家支付款项。
4)产品与描述不符
如果商家寄出的产品与网页上的图片或者描述不一致,Ensogo会向顾客退款,商家不会收到款项。产品会被移出网站。